资深电梯人：从心做起成就电梯伟业！

160多年前，安全升降梯进入公众视野；110多年前，电梯作为舶来品进入中国。改革开放40多年来，随着建筑业的跨越式发展，我国电梯市场一骑绝尘，成为全球最大的市场。如今，我国电梯保有量已近700万台，电梯制造企业已达665家，电梯安装改造维保企业已达1.4万家，从业人员更是不可胜数。

形容我国电梯行业真是：忽如一夜春风来，千树万树梨花开。电梯人开始沉迷于这场狂欢之中。但是，我们要清醒地认识到：阳光明媚、惠风和畅还好，如果暴风骤雨来临，可能会出现梨花带雨，甚或根基不深的树会被连根拔起！

作为一名在行业最基层摸爬滚打30年的电梯人，我从自身的视角感受到了暴风骤雨来临前的那种气息。未来或许存在或许消亡，如何选择就在一念之间。也许：其兴也勃焉，其亡也忽焉。

是到了认真思考行业当前潜在的一些问题，未雨绸缪、防患于未然的时候了。其实危机就在眼前：市场竞争残酷，企业为了获取订单不惜放弃诚信经营、公平竞争的底线，饮鸩止渴，自毁长城。行业未来究竟要往哪个方向发展？我们电梯人要成就一个怎样的产业链？行业监管政策法规、检验规则、技术标准需要作哪些完善，才能有效地引导行业发展？行业文化要做哪些积淀，才能实现自律？

此刻我想到一个人，他就是明朝思想家、哲学家、教育家、军事家、政治家、文学家王阳明。解决这些问题的钥匙或许就在他的思想里。

王阳明心学的基本观点有：

心即理、向内求

致良知、事上练

知行合一

万物一体之仁，这些是成就伟业的基石。

大家所熟知的“实事求是”与“事上练”有异曲同工之妙。由于王阳明提倡致良知在事上练，使得心学就不只是专家学者的专利，社会各阶层人士都可以学以致用。

很多企业家把心学的基本观点应用于企业经营，获得了巨大的成功。稻盛和夫就是其中一个例子，他在有生之年把两家企业经营至世界500强。心学有如此大的魅力，我们电梯人不能不引起重视，要认真研究它、学习它、参悟它、应用它。

 

1   行业潜在的问题

1.1 问题的焦点

山雨欲来风满楼。随着我国经济进入新常态，电梯市场增幅放缓。多年来企业的不断扩张，导致产能过剩。市场竞争愈发激烈，企业鱼龙混杂，优胜劣汰乃大势所趋。

如何贯彻“以客户为关注焦点”决定了企业能否行稳致远。如今，某些企业已经不能将“以客户为关注焦点”铭记在心。客户的需求就像椭圆的两个焦点，既要品质优还得价格低，据此就衍生出来好多一线品牌的三线产品，三线品牌的劣质产品。与客户签合同时什么都能答应，等到事情来临合同却成了一纸空文。如何关注焦点，才能避免厚此薄彼的偏颇？

电梯行业相关各方是一条产业链。不仅有产品的设计者、制造企业、安装企业、维保企业，还有电梯的采购单位、物业管理公司、业主、乘客、监管部门、标准制定者、检验机构、培训教育机构，整个链条都需要呼唤良知的回归。

1.2 相关各方的具体问题

监管部门的政策法规是否对治理行业秩序起到实效？如果出现全国性法规、地方法规、监督检验和定期检验规则、安全技术规范、技术标准存在不协调问题，企业层面如何应对？如今销售市场已逐渐转向资本化，小企业的生存空间被进一步挤压。随着政策法规的不断完善，百姓的维权意识逐渐加强，对产品质量与安全、对服务质量的要求越来越高。

检验机构能否按照检验规则尽职尽责地进行检验，及时发现安全问题？引进的、看似很完善的与发达经济体标准（ISO系列、EN系列、IEC系列等）等效的GB系列标准还有哪些具体的现实问题急需解决？技术标准是行业的第一教科书、唯一参照系，第一教科书如何形成一个切合实际的完整体系？

制造企业在追求业绩的同时，能否守住诚信经营的底线？安装企业是否存在“萝卜快了不洗泥”，把电梯安装得七拧八挣、稀里哗啦？维保企业是否在疲于奔命的焦虑中工作？

采购单位是否因为自己最终不用电梯，只注重价格不关注品质？物业管理公司的电梯费用预算能否专款专用？不能又要马儿不吃草，又要马儿跑。能否让业主们认知把电梯当成自己的东西来爱护？能否引导乘客安全、文明地乘坐电梯？培训教育机构能否本末兼治，培育出行业急需的德才兼备的人才？技术之外的人格培养也非常关键。 

其他社会上的有关单位有责任帮助行业内的企业健康发展，从而营造良好的外部环境。如果外部环境存在问题，将会分散企业修炼内功的注意力，使得企业应接不暇甚至手足无措，或听之任之导致逡巡不前，造成内外皆失。

2   王阳明心学对电梯行业自我变革的启迪

2.1 心即理、向内求心即理并非是以前哲学家所认定的唯心主义世界观，而是让人们产生内生动力的源泉。这是王阳明龙场悟道的核心，圣人之道不假外求吾性自足。《礼记·射义》中说：“射者，仁之道也。射求正诸己，己正而后发。发而不中，则不怨胜己者，反求诸己而已。”射箭不是与对手竞争，始终是与自己竞争。发而不中反求诸己，这就是心即理。向内求很重要。无论是制造企业、安装改造维修企业，内功是非常重要。目前企业普遍存在内功不足，其中一个重要原因是企业内部的自我修养不足，特别是企业老板的自我修养不足。很多企业都是人云亦云，同质化产品和服务非常普遍。练就内功还是要讲求科学性、讲求追求。科学性体现在方方面面，无论是管理、科研还是技术上都要落实到位。不怕弱小但要有这个心境，没这个心境就没有向内求。你想往哪条路上走，如果就想碌碌无为那就算了；如果有所追求、有所担当、有所使命，想成就伟业就要把内功做足。打铁还需自身硬，物必先腐而后虫生。树有多高，根就要扎多深，培元固基向内求才能在暴风骤雨来临之际立于不败之地。前些日子，一些国家封杀华为公司，任正非那么从容自信：欧美国家最终会有很多东西他们非买不可！为什么啊？有好武功、有绝招啊。看看华为公司研发人员数量和科研投入，就知道向内求做得多么坚决彻底。再看看电梯行业，有多少家企业有独门武功？有多少家在科研上有大的投入？同质化已经把电梯弄成了白菜价！提高产品质量不是一句空话。以前有一句话形容棺材质量低劣叫狗碰子，意思是狗跑得快了碰到棺材都能把棺材碰坏。最近电梯人都关注125%超载试验，以前的老电梯能做住，现在有的电梯不敢做了。别说这个试验，现在有的电梯仅仅推一车水泥进轿厢，轿厢导轨都可能发生弯曲，这除了楼体沉降原因外导轨的单薄恐怕是主因。再看看现在的一些新厅门，有多少事故因撞击而坠落底坑伤亡；而以前的老厅门人是撞不开的。标准制定者、产品的设计者、制造企业、安装改造维修企业或许都脱离不开干系，都应该扪心自问：自己的所做所为到位了吗？高品质就是要靠得住、用得久。制造企业有待加强管理，提高产品安全的冗余度。目前某些企业的降本让人触目惊心。在曳引绳直径选取8mm 的这件事上，我无论如何都难以接受。这虽然不违反国家标准，却把国家标准用满了。建议标准制定者把提高钢丝绳直径作为等效采用国际标准的等效部分，否则曳引绳直径过小，在使用载荷大、频次高的情况下会导致曳引绳更换频繁，物业和业主的维修成本大幅增加。笔者亲历的两件事印象深刻：（1）我公司新接一台刚过免保的电梯，在一次故障处理时意外发现空轿厢比对重重。这是典型在设计上降本带来的后果。（2）有一台电梯的曳引绳从对重侧脱出，经检查发现是由于对重反绳轮轴承出现问题后导致曳引轮倾斜，钢丝绳脱槽后由于受力不匀致使反绳轮的轴从对重架上的卡板脱离，导致对重整体自由落体砸在底坑，轿厢下坠后安全钳动作卡在导轨上。还好轿厢里和底坑内没有人，没有造成严重的后果。由此可见，产品的设计、制造、安装、维修都有反思改进的空间。在目前的标准体系下，产品设计时要高于技术标准，而不应为了降本而临界于标准，这样才能保证安全。向内求，应求到技术标准以内。产业链的每个环节都需要向内求，努力做最好的自己。追求良知，才能制订最好的标准、制造最好的产品、提供最好的服务、进行最有效的监管、做好最严格的检验、教出最好的学生。在行业同质化严重、降本风起云涌之际，提高技术标准、培养良知迫在眉睫。笔者在哈尔滨接触到一些年龄90岁以上的老电梯，不知我们这代人设计制造的电梯能否运行这么久？这值得我们电梯人反思。笔者30年前进入电梯行业，那时电梯职业风光荣耀，秒杀其他一切工种。为了把电梯的原理搞清楚，我连续读了6年书。那时即使以一个小维修工去甲方那里也会被奉为上宾；而现在维修工一边干着拉闸送电的活，一边牢骚着赚着卖白菜的钱、操着卖白粉的心。如今，已经不懂得自己努力钻研、提高业务能力、忠于企业，而是当一天和尚撞一天钟，朝秦暮楚。埋怨着老板开的钱少，从不反思自己能为企业解决哪些难题。想成就一个什么样的人，完全在于自己怎么想：是怨天尤人还是积极进取，是破罐子破摔还是奋发图强？只要日益精进、持续完善，每个人都会成就一个不一样的自己，每个人的钢口都淬火硬了，行业就会重新赢得社会尊重。2.2 致良知、事上练良知就是底线，就是不能突破的那个东西，就是在压力和利益面前不能放弃的坚守，是八风吹不动的功夫，是大树的根系，是成就我们走得更远的保障。良知每个人都有，正如王阳明曾检验过的那个案例：王阳明任庐陵县令时曾抓获一个顽盗，他表现出一副死猪不怕开水烫的架势，与王阳明叫板说我就没有良知，要杀要剐随你的便。王阳明说那好吧，我来把你的良知找到。聊天开始，王阳明说现在天气这么热你把外套脱了吧？盗贼说脱就脱有什么了不起，于是赤膊于大堂之上，神情自若。接着王阳明又说，不如把裤子也脱了吧？盗贼也安然照搬。盗贼依旧大汗淋漓，王阳明建议干脆你把短裤也脱掉。盗贼大叫了起来，不肯，说大堂之上怎能赤身裸体？王阳明说好吧，你的良知终于找到了，就在这里，你还有羞恶之心。同理，每个电梯人的心中都有良知，都想把企业经营好，把客户服务好，问题是面临压力时自己应该如何选择？这就要求我们加强自身修养，把根系扎深，暴风骤雨来临时才能不被摧枯拉朽。我们要做的就是把在短视、私欲和压力之下被蒙蔽遮尘的心明亮起来，恢复良知。监管部门制定政策法规时要对治理行业秩序起到实效，政策法规要与标准的契合，才能有利于行业的良性发展。标准制定者的良知就是要顺应时代的需要切合中国国情，为中国用户安全保驾护航。企业老板的良知就是要让产品和服务靠得住；要让员工有尊严，要付给他们足够的的工资。任正非说得好，只要钱给得足够每个人都能成为专家。制造企业不要向大的房地产开发商无限妥协，不能无底线地降本；安装企业要秉持质量与安全第一，把好最重要的这一关；维修企业的工作不要流于形式，要踏踏实实地做好服务；物业管理公司要舍得投入，不能收了钱就是羊入虎口。让良知成为我们的一部分，成为我们的习惯，成为我们的下意识，成为无需别人提醒的自觉。这样，我们制定的政策法规和标准才能合乎时代需求，我们设计的产品才能满足客户需求，我们制造的产品才能达到安全品质要求，我们安装的设备才能横平竖直，我们保养的设备才能像自己的小公主似的，业主使用时才能像自家东西一样爱护，培训教育出的学生才能满足行业的需要。整个行业才能立于不败之地，才能行稳致远。致良知是一个不断求极限的进程，也是一个不断在事上练的过程。致良知就是戴明循环（PDCA：P为计划，D为执行，C为检查，A为修正后的再执行）的C。事上练，就是对每一件事都要找出这件事的良知所在，致良知就是闭环，就是不断地反思，然后追求正确的轨道。王阳明所著的《传习录》有一段记载值得思考。有一属官，因久听讲先生之学，曰：“此学甚好。只是薄书讼狱繁难，不得为学。”先生闻之曰：“我何尝教尔离了薄书讼狱，悬空去讲学？尔既有官司之事，便从官司的事上为学，才是真格物。如问一词讼，不可因其应对无状，起个怒心；不可因他言语圆转，生个喜心；不可恶其嘱托，加意治之；不可因其请求，屈意从之；不可因自己事务烦冗，随意苟且断之；不可因旁人谮毁罗织，随人意思处之：这许多意思皆私，只尔自知，须精细省察克治，惟恐此心有一毫偏倚，杜人是非，这便是格物致知。薄书讼狱之间，无非实学；若离了事物为学，却是著空。”电梯人亦应如此，修身养性避免纸上谈兵，否则总是隔了一层。要在我们所从事的每一件事上提高自己，在时时事事上磨练自己，在修身养性、培元固基中成就自己事业的辉煌。2.3 知行合一很多电梯人都说自己在践行知行合一，可是如果没有系统地研究王阳明心学，就不一定能说透知行合一到底是怎么一回事。很多人容易把知行合一和理论联系实际关联在一起，其实二者有一点交集但却有很多不同。知行合一是让你把良知良能落实到实践中。果真能做到，不但能成就伟大人格，还能成就伟业。王阳明之前的知和行是支离破碎的：知是知，行是行。王阳明把它们有机地结合起来。这里的知不是知识的知，是内化了的良知，只有良知和行为合为一体，才能达到知行合一的境界。电梯行业践行知行合一迫在眉睫，比如说技术标准你会说你知道，但你是否按照技术标准去干你还是不知道，或者说明明知道这么干会有问题还在这么干，没有将良知融化到血液里，没有形成你的下意识，这个知就算不上你真的知。电梯行业还不会艰难到出现指鹿为马掉脑袋的事情，因此践行知行合一大多都是在利益的范畴内考验大家。知行合一看似简单的4个字，却是人类历史上的最强音。或许也是电梯人突出重围的法宝。因为既想公司做得久还想以次充好，世间没有这样的好事。时间和客户会做最终的选择！了解行业的现状，勇于践行知行合一、坚守良知才能行稳致远。电梯人知道安全与质量的重要性之后要落实到执行上，知与行一离散就是混乱的开始，就是走下坡道的开端。2.4 万物一体之仁如果说一个人的手和脚是一体，眼睛和耳朵是一体，大家肯定没人会有疑问。放大到一个家庭，一个家庭是不是一体呢？兄弟阋于墙而御辱于外。兄弟姐妹受到伤害与我们自己的手脚受到伤害的心情是一样的，十指连心、手足之情也是血脉相通。即使相同那也是互相独立的个体，虽然是互相独立的个体但却是一个整体。扩大到社会、扩大到宇宙苍生，中国是一体，地球是一体。花草、树木、砂石、钢铁，以及电梯也是与我们是一体的。人有恻隐怜悯之心，花草、树木受到损害我们也会感到可惜，正是：一丝一缕当思来之不易。电梯制造得单薄抽条，电梯安装得七拧八挣，电梯保养得稀里哗啦，就与你穿了一件设计得牵强、制作得针脚稀疏、穿得埋了吧汰的衣服没什么区别！传播、普及万物一体之仁的理念，会帮助我们认知世界，去掉我执私欲对事业的损害，会让我们以一颗至诚之心对待所从事的事业。也会让我们从内往外贯彻“以客户为关注焦点”，这是道层面的建立，系统的观点，戴明循环PDCA反而是技的层面。树立的一体之仁的理念，我们才能跳出分别心、私欲和执念的陷阱。私欲和执念是我们事业最大的敌人和拦路虎，而这一理念的提高是行业文化普及的一个过程。大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。万物一体之仁会让我们有一颗至诚之心，在所从事的事业上、在良知的轨道上前进。甚至有些业主，把本来就是自己财产一部分的电梯都不当自己的东西来爱护。所以，是该普及一体之仁的理念了。行业文化的普及事关整个行业的良性发展。在这个激荡变化的时代，风云际会、大浪淘沙，唯有内心有坚守才能立于不败之地。工作现场有神明（见稻盛和夫所著的《活法》），以一颗敬畏的心来对待我们的工作。一切问题都是心的问题，如果我们的心对了，这个世界就对了；如果电梯人的心对了，电梯世界也就对了。让我们电梯人热爱这个行业，自我变革，从心做起，成就伟业，赢得社会尊重！                   

作者：张立新