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根据国家质量监督局有关电梯管理规定，同时因公司售后工作存在一些问题，为进一步规范公司电梯维护保养的工作，特对原电梯售后服务工作管理制度进行补充规定，具体规定如下：
一、关于售后服务人员考勤，公司规定每周一至周六123、234、345班组每天班组长必须8：30分准时到公司上班打卡，迟到一次扣10元，在9:00以前未打卡视为缺勤，扣除当天出勤工资。另外，这三个班组的班员服从班组长的工作调度安排。56每周两次到公司报到考勤，456商学院驻点不做考勤打卡要求567每周不少于一次到公司考勤打卡。xx、567打卡时间与其他班组相同。分公司每月16号和1号向公司通过长途汽车或快递运送视频及保养单和故障单。公司客服经理通过视频予以考勤。
二、所有XX市内班组到公司打卡后必须将前一天的保养视频，保养单，故障排除单上交客服经理，同时将今天工作保养计划告知客服经理。如果不做保养工作需告知客服经理，可以由班组长自行决定休息，但必须上报公司客服经理，填写不做保养确认单，休息时间可以不打卡。
三、各班组保养工作时间，需保持每天不少于6小时的工作时间，在保养过程中，根据国家规定不允许一人做保养，必须由二人共同进行保养工作，如出现故障调度，一人可继续保养，另外一人去处理故障，但必须以客服经理接到的故障电话调度并收到故障排除作业单为准，如客服未接到故障电话记录，班组长自行离开保养现场，一律视为无效，公司将予以处罚。
四、各班组长从今天开始所有更换配件必须视频记录并交客服经理予以保存，所有故障排除必须填写故障作业单并经客户签字确认，班组也可对故障排除过程进行视频记录，公司不做强行要求。
五、因电梯维护保养工作是特殊工种，国家质量监督局对电梯每15天进行强制维护保养，保养的目的是将电梯存在的问题在维护保养工作过程中予以检查处理，从而保证在未来运行的15天内安全正常运行，但由于电梯维护班组的技术水平存在高低，工作责任心存在好坏，因而不同的班组做得保养产生的故障频率高低不同，因而要求电梯维护保养人员努力学习技术，不断提高本领，故要求电梯维护人员要正确的对待自己所保养的电梯出现的故障，正是由于自己的保养的好坏决定了你所负责的电梯的故障率。不要怨天尤人，不要指责公司的管理制度。
六、由于电梯维护工作的特殊性，因而电梯维修人员的工作时间就会与其他工种有所区别，公司对维护人员的工作时间规定每周工作6天，周天休息，如果保养工作提前做完，经过确认可以休息。遇到国家法定节假日，各班组不安排保养计划，但因电梯维护工作特殊性，公司售后服务部不执行国家调整周六周天的这种放假时间安排，公司其他部门除外。举例说明：例如国庆国家法定放假三天，这三天不做保养检查，节后正常安排保养工作，但节日期间电梯出现故障必须接到故障电话后30分钟内到达现场排除故障，此故障排除应由本电梯保养责任班组进行故障排除不计加班，因电梯是你班组保养，你保养的电梯的保养质量就体现在未来的15天是否安全正常运行，出现故障也是对自己保养工作的质量反馈。如果本班组人员班组长不去处理，客服经理立即调度班员处理，月底进行班组绩效工资考评时，售后经理将增加班员绩效奖金。如全月故障全部为班员处理，月底绩效工资将出现班员绩效工资超过班长的情况。班长如果在故障排除时，发现故障排除必须两人作业时，班长立即调度班员到场协助，如果班员不到，月底绩效考评时，班长报售后经理可予以扣罚班员绩效工资。如果本班组两人都不到场排除故障，由客服经理调度其他维护人员或质检员或售后服务经理，故障排除后月底扣罚班组绩效工资予以奖励排除人员。
七、公司安排质检员每天对各班组维护保养电梯予以抽查，每周将对每个班组都进行至少一个现场的抽查，公司规定从11月1日起对以下质检查处的问题予以处罚：
1、检查发现五方对讲不合格，如果在11月份检查出来的问题处罚100元/台，12月份检查出来的处罚200元/台，2018年1月份以后检查出来的处罚300元/台；
2、电梯安全回路，门锁回路，制动器这三项如检查出任何一项不合格处罚500元/项；
3、电梯应急灯，停电应急平层装置任何一项不合格处罚100元/项；
4、电梯地坑卫生，轿顶卫生，轿厢顶卫生，轿厢照明，机房卫生，及机房照明其中任何一项不合格处罚100元/项；
5、电梯曳引钢丝绳，限速器钢丝绳任何一项不合格处罚200元/项；
6、限速器未进行清洁维护，轴销部位加油处罚50元/台；
7、有齿轮曳引机减速箱更换润滑油，永磁同步曳引机轴承、导向轮轴承、轿顶反绳轮轴承，对重反绳轮轴承在11月30日前必须保养加油，每台加油时必须视频记录，如未做视频记录每台保养视为不合格；三菱电梯和日立电梯曳引机油根据与客户的合同约定情况而定是否收费，公司办公室购买油后执行，这两个品牌电梯在12月31日前加油工作进行完毕。
8、国家质量监督局规定的电梯维护保养单项目如质检查出不合格处罚50元/项；
9、质检员质检时必须与客户进行调查服务满意度，并视频录像，如果客户投诉，投诉事项经查明属实，视情节轻重而定，最低处罚200元/项；
10、质检员到现场质检时将对客户留存的保养单进行检查，并进行视频记录，如果发现客户保养单不全或缺失或填写不规范处罚100元/台；如果出现保养单弄虚作假，并假冒甲方单位人员签字处罚200元/台/张。
11、所有公司保养的电梯，根据国家质量监督局管理规定，必须建立客户电梯在有效期内的年度检验合格报告和合格证复印件，公司规定要求11月30日前将所有报告上交公司，如未完成此项工作，班组处罚50元/台，对客服经理处罚50元/台。今后所有电梯在自检报告盖章完毕后2个月内必须将新的年度检验报告和合格证存档，如此项工作出现问题，班组处罚50元/台，对客服经理处罚50元/台。
以上管理规定如与公司之前的管理规定有冲突的以本规定执行，如本规定没有规定要求的项目以公司之前出台的管理制度为准。售后服务经理按照以上管理规定予以对班组绩效考核，如售后经理本人未按照以上要求对售后人员进行考核，并由此造成的工作失误，售后服务经理本人愿承担以上所有项目的二倍的处罚。
XXXX电梯公司售后服务部
2017年10月28日
